よくあるご質問

1. 会員登録について

仮登録完了メールが届きません。どうしたらよいですか？

次のような原因が考えられます。ご確認のうえ、再度お試しください。

  • メールアドレスが正しく入力されていない、または何らかの理由でメールアドレスが無効となっている再度、有効なメールアドレスを正しくご入力ください。
  • ご利用のプロバイダのメールボックスが規定容量に達し、新しいメールを受信できない状態になっているメールボックスの残存メール容量をご確認ください。
  • 迷惑メール防止機能により「@ideapallete.jp」からのメールが受信拒否されている迷惑メール防止設定を解除するか、「@ideapallete.jp」から配信されるメールが受信できるように設定をお願いいたします。
  • 迷惑メールのフォルダに振り分けられている迷惑メールフォルダにメールがないかご確認ください。

2. ログインについて

MYページの入り方を教えてください。

画面右上の「ログイン」ボタンを押すと、ログイン画面へ移動します。ログインＩＤ、パスワードを入力していただき、ログインしてください。

ログインIDを忘れてしまいました。

ログインIDはIdeaパレットにご登録いただいた際のメールアドレスになります。お忘れの場合には、お手持ちのメールアドレスでログインをお試しください。

ログインできないのですが、どうしたらよいですか？

次のような原因が考えられます。ご確認のうえ、再度ログインをお試しください。

  • ログインIDまたはパスワードに誤りがある
  • Cookieが無効になっている恐れ入りますが、ブラウザのCookieを有効にして、再度お試しください。
  • 既にログアウトしている再度ログインしなおしてください。なお、一定の時間ログインしたままの状態で放置すると、自動的にログアウトされます。
  • システムエラーが起きている恐れ入りますが、しばらくお時間をおいて再度お試しください。

パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？

MYページログイン画面の下方にある「パスワードを忘れた方」より、パスワードの再設定をお願いします。再設定の手続きをしていただくと、登録メールアドレス宛に「確認コード」が送信されます。（有効期間は１時間）受信した「確認コード」を「確認コード入力画面」に入力し、新しいパスワードを入力してください。

3. アンケートについて

アンケートのお知らせはどのように届くのでしょうか？

アンケートへの回答をお願いする方には、ご登録のメールアドレスにアンケートのご案内をお送りします。

アンケートはどれくらいの頻度で実施されますか？

会員さまの属性（性別・年齢など）により、頻度や件数は異なります。

4. ポイントについて

ポイントはどのように貯まるのでしょうか？

Ideaパレットでは「小田急ポイント」と「Ideaパレットポイント」の2通りの貯め方があります。

小田急ポイントで貯める
小田急ポイントカードの小田急お客さま番号を登録することで、小田急ポイントを貯めることができます。小田急ポイントカードをお持ちでない方はこちらからお申し込み手続きをしてください。
Ideaパレットポイントで貯める
500ポイントごとに500円分の図書カードとの交換が可能です。なお、Ideaパレット会員登録後でも、受け取るポイントを小田急ポイントへ変更することができます。MYページの「小田急ポイントで貯める」よりお手続きください。

付与されるポイント数について教えてください。

アンケートの内容や質問数によって異なります。

アンケートの謝礼ポイントはいつ付与されるのでしょうか？

謝礼ポイントは原則として、ご回答いただいてから5営業日以内※に差し上げます。

※
休業日（土日祝日および年末年始）を除く

ポイント履歴・残高を確認するにはどうしたらいいですか？

貯めているポイントの種類によって異なります。

小田急ポイントで貯めている場合
アンケートの謝礼として獲得したポイント数はMYページの｢獲得ポイント履歴」でご確認いただけます。小田急ポイント全体の残高・有効期限などについては、「OPカードWEBサービス」にログインのうえご確認ください。
Ideaパレットポイントで貯めている場合
ポイント履歴はMYページの「獲得ポイント履歴」でご確認いただけます。ご利用可能ポイント(残高）はMYページの画面右上に表示されます。

貯めたポイントはどのように使えますか？

現在貯めているポイントの種類によって異なります。

小田急ポイントで貯めている場合
小田急ポイントカードで貯めたポイントは、1ポイント1円として小田急ポイントサービス加盟店でお使いいただけます。
※
詳しくはこちら
Ideaパレットポイントで貯めている場合
500ポイントごとに500円分の図書カードとの交換が可能です。MYページの「Ideaパレットポイントの交換」よりお申し込みください。ご登録いただいているご住所宛に、申請日の翌月末までに発送いたします。

ポイントの有効期限はいつまでですか？

現在貯めているポイントの種類によって異なります。

小田急ポイントで貯めている場合
小田急ポイントカードのポイント有効期限についてはこちらをご覧ください。
Ideaパレットポイントで貯めている場合
有効期限はございません。

自分が貯めているポイントの種類（小田急ポイント/Ideaパレットポイント）を確認するには、どうしたらよいですか？

MYページ内の画面右上をご覧ください。現在、「小田急ポイント」と「Ideaパレットポイント」のどちらでポイントを貯めているかご確認いただけます。

ポイントの貯め方を変更したい場合は、どうすればよいですか？

現在貯めているポイントの種類によって異なります。

Ideaパレットポイントから小田急ポイントへ変更する場合
MYページの「小田急ポイントで貯める」より小田急お客さま番号のご登録をお願いします。ご登録後、すでに貯めたIdeaパレットポイントは自動的に小田急ポイントに移行し、小田急ポイントとしてご利用いただけます。
小田急ポイントカードのお申し込みはこちら
小田急ポイントからIdeaパレットポイントへ変更する場合
氏名、ご登録メールドレスをお書き添えのうえ、お問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。
※
すでに小田急ポイントカードで貯めた小田急ポイントを、Ideaパレットポイントへ移行することはできません

5. 登録情報の確認･変更について

登録情報の確認方法を教えてください。

MYページ内の「登録情報確認・変更」よりご確認ください。

登録情報の変更方法を教えてください。

氏名、住所、電話番号などを変更する場合
MYページ内の「登録情報確認・変更」より変更してください。
メールアドレスを変更する場合
MYページ内の「メールアドレス変更」より変更してください。
ポイントを貯める小田急ポイントカードを変更する場合
MYページ内の「小田急ポイントで貯める」より変更してください。
※
小田急ポイントカードの登録情報の諸変更についてはこちら

Ideaパレットに登録している小田急ポイントカードを解約したのですが、どうしたらいいですか？

氏名、ご登録メールアドレスをお書き添えのうえ、お問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。

6. 退会について

Ideaパレットを退会するにはどうしたらよいですか？

MYページ内の「退会」よりお手続きください。

その他、ご質問やご不明な点などがございましたら、お手数ですが、氏名、ご登録メールアドレスをお書き添えのうえ、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。